1) Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem lobogarage.pl (dalej: „Sklep”), zasady składania zamówień, w tym zakupu bonów upominkowych oraz usług auto detailingu, a także zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży.
2) Sklep prowadzony jest przez: Lobo Garage Sp. z o.o., ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, NIP: 525 29 99 141, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (dalej: „Sprzedawca”).
3) Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
• drogą elektroniczną: garage@lobo.com.pl
• telefonicznie: 532 663 773
• pisemnie: ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa
4) Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego (dalej: „Konsument”), jak i do przedsiębiorców (dalej: „Klient B2B”). Postanowienia dotyczące wyłącznie Konsumentów są wyraźnie oznaczone.
5) Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu.
6) Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem lobogarage.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem lobogarage.pl;
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona charakteru zawodowego;
• Bon upominkowy – elektroniczny lub wydrukowany voucher o określonej wartości nominalnej, uprawniający do nabycia usług Sprzedawcy;
• Usługi – usługi auto detailingu świadczone przez Sprzedawcę, w szczególności mycie i czyszczenie pojazdów;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży;
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.);
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.);
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
1) Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
• urządzenie z dostępem do sieci Internet;
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge – aktualna wersja);
• aktywny adres e-mail.
2) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia lub łącza Klienta.
3) Sklep może wykorzystywać pliki cookies zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
1) Sklep oferuje:
• bony upominkowe – uprawniające do skorzystania z usług auto detailingu Sprzedawcy;
• usługi auto detailingu – w szczególności mycie zewnętrzne, czyszczenie wnętrza pojazdu oraz pakiety kompleksowego przygotowania pojazdu.
2) Ceny widoczne w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).
3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych produktów oraz organizowania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
4) Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
1) Bon upominkowy (voucher) jest elektronicznym lub fizycznym dokumentem o określonej wartości nominalnej, uprawniającym do nabycia usług Sprzedawcy.
2) Bon upominkowy nie ma terminu ważności – zachowuje ważność bezterminowo, chyba że na bonie wskazano inaczej.
3) Bon upominkowy może zostać zrealizowany wyłącznie w punkcie usługowym Sprzedawcy zlokalizowanym w 26-700 Zwoleń, ul. Sportowa 4
4) Realizacja bonu wymaga wcześniejszego umówienia wizyty przez telefon, e-mail.
5) Bon upominkowy:
• nie podlega wymianie na gotówkę;
• nie może być łączony z innymi promocjami, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość;
• może być wykorzystany jednorazowo lub wielokrotnie (do wyczerpania wartości nominalnej), o ile Sprzedawca dopuści taką możliwość.
6) W przypadku utraty bonu Klientowi nie przysługuje roszczenie o jego duplikat, chyba że bon był zarejestrowany na koncie Klienta w Sklepie.
7) Bon upominkowy nabyty przez Klienta B2B może być przekazywany osobom trzecim na zasadach określonych przez strony umowy B2B.
1) Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez stronę internetową Sklepu.
2) Złożenie zamówienia następuje przez:
• wybór produktu lub bonu upominkowego;
• dodanie do koszyka;
• wypełnienie formularza zamówienia (dane osobowe / firmowe, adres e-mail);
• wybór formy płatności;
• akceptację Regulaminu;
• kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
3) Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mailem na wskazany adres.
4) Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (odrębna wiadomość e-mail od Sprzedawcy).
5) Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku: błędnych danych Klienta, niedostępności usługi, problemów technicznych lub uzasadnionych podejrzeń działania niezgodnego z prawem.
1) Dostępne formy płatności:
• karta płatnicza (Visa, Mastercard);
• BLIK;
• przelew bankowy;
• płatność online za pośrednictwem systemu mBank.
2) Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
3) Podmiotem obsługującym płatności elektroniczne jest mBank. Dane karty płatniczej przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności, Sprzedawca nie ma dostępu do tych danych.
4) Sprzedawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej w chwili składania zamówienia.
1) Bon upominkowy dostarczany jest w formie:
• elektronicznej – wysyłka na adres e-mail Klienta w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności;
2) Dostawa elektroniczna jest bezpłatna.
3) Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych adresowych przed złożeniem zamówienia.
1) Na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą e-mail, listownie). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
3) W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
4) Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
5) W przypadku bonu upominkowego, prawo odstąpienia przysługuje w terminie 14 dni od zakupu, pod warunkiem że bon nie został jeszcze wykorzystany (nawet częściowo).
6) Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą Klientów B2B, dla których zasady zwrotów reguluje odrębna umowa lub przepisy Kodeksu cywilnego.
1) Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za wady zakupionego produktu lub usługi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady).
2) Reklamację można złożyć:
• drogą elektroniczną na adres: garage@lobo.com.pl
• pisemnie na adres: ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa.
3) Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę Klienta, dane kontaktowe, opis wady lub niezgodności, datę zakupu oraz żądanie Klienta.
4) Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
5) Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
• mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową;
• platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
1) Administratorem danych osobowych Klientów jest Lobo Garage Sp. z o.o., ul. Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa, NIP: 525 29 99 141.
2) Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, przesyłania faktur oraz – na podstawie zgody – w celach marketingowych.
3) Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.
4) Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5) Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: lobogarage.pl/polityka-prywatnosci
1) Sklep stosuje szyfrowane połączenie SSL/TLS w celu ochrony danych przesyłanych przez Klientów.
2) Sprzedawca nigdy nie prosi Klientów o podanie hasła, pełnego numeru karty płatniczej ani danych logowania poprzez e-mail lub telefon.
3) Wszelkie podejrzane wiadomości podszywające się pod Sklep należy niezwłocznie zgłaszać na adres: garage@lobo.com.pl.
4) Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, adekwatne do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, zgodnie z RODO i ustawą o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa.
1) W relacjach z Klientami B2B (przedsiębiorcami) wyłącza się stosowanie przepisów o rękojmi za wady, chyba że umowa B2B stanowi inaczej.
2) Klientom B2B nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w trybie przewidzianym Ustawą o prawach konsumenta.
3) Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B ograniczona jest do wartości złożonego zamówienia.
4) W sprawach nieuregulowanych umową B2B zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
1) W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2) Ewentualne spory wynikłe z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu:
• z Konsumentami – rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny;
• z Klientami B2B – rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania ich na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych warunkach.
4) Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie lobogarage.pl.
5) Językiem umowy jest język polski.
Wzór formularza odstąpienia od umowy